Garantía al Consumidor
Política de Desistimiento, Retracto y Reembolsos
Vigente a partir de: 27 de septiembre de 2026
En VendlyPOS (desarrollado por NexoBits), garantizamos un marco de contratación transparente, ético y plenamente alineado con la legislación vigente de la República de El Salvador en materia de comercio electrónico y protección al consumidor.
Garantía Legal de Retracto: De conformidad con el Artículo 13-A de la Ley de Protección al Consumidor (D.L. N.º 776) y el Artículo 13 de la Ley de Comercio Electrónico (D.L. N.º 548) de El Salvador, todo cliente que adquiera una licencia o suscripción por medios electrónicos tiene derecho a revocar su compra dentro del plazo legal de ocho (8) días hábiles posteriores al pago inicial, con derecho al reembolso íntegro de lo abonado y sin penalización alguna.
1. Alcance del Derecho Legal de Retracto (8 Días Hábiles)
Si has adquirido una licencia de VendlyPOS (Plan Inicial, Plan Básico, Plan Pro, Plan Empresarial o plan equivalente) y consideras que el software no satisface los requerimientos técnicos u operativos de tu negocio:
- Plazo para Notificar: Dispones de ocho (8) días hábiles contados a partir del momento en que se completó el pago y se generó tu clave de licencia o activación inicial.
- Sin Justificación Obligatoria: No requieres acreditar fallas técnicas para ejercer tu derecho; basta con manifestar tu voluntad expresa de desistimiento unilateral.
- Cero Penalizaciones: NexoBits no aplicará retenciones por gastos administrativos, penalidades ni deducciones de comisión.
2. Plazo y Liquidación del Reembolso
Una vez recibida y confirmada la solicitud de retracto:
- Plazo de Reintegro: El reembolso se efectuará en un plazo máximo de quince (15) días calendario contados a partir de la recepción formal de tu solicitud, según lo ordena el Artículo 13-A de la Ley de Protección al Consumidor.
- Medio de Reembolso: El reintegro se procesará a través del mismo método o canal de pago utilizado para la compra original (transferencia bancaria local en El Salvador, reversión en tarjeta de crédito/débito o plataforma digital autorizada).
- Revocación de Licencia: Tras formalizarse el reintegro, la clave de licencia asociada quedará revocada en el servidor central de validación, procediendo el usuario a desinstalar el software.
3. Cancelación de Renovación de Suscripciones
Para aquellos planes bajo modalidad de suscripción periódica (mensual o anual):
- Libertad de Cancelación: Puedes dar de baja la renovación automática en cualquier momento, con al menos veinticuatro (24) horas de antelación a la fecha de cobro del siguiente ciclo.
- Sin Bloqueos ni Permanencia: No exigimos cláusulas forzosas de permanencia. La baja se tramita sin trámites engorrosos ni penalidades.
- Periodo Activo: La cancelación surte efecto a partir del vencimiento del periodo ya cancelado; mantendrás acceso pleno a las funcionalidades contratadas hasta el último día de tu ciclo vigente.
4. ¿Cómo Solicitar tu Retracto o Cancelación?
Para registrar tu solicitud de manera inmediata, dispones de cualquiera de los siguientes canales oficiales:
- Correo Oficial de Soporte: Envía un mensaje a soporte-vendlypos@googlegroups.com con el asunto: "Solicitud de Retracto Legal — [Nombre de tu Negocio]".
- Atención Rápida por WhatsApp: Comunícate al +503 7566-6226 indicando tu comprobante de pago o folio de activación.
¿Deseas iniciar una solicitud de retracto o baja ahora?
Haz clic en el siguiente enlace para redactar tu solicitud directamente vía WhatsApp con atención prioritaria:
Contactar para Retracto o Cancelación
5. Autoridad Competente en El Salvador
Si consideras que tus derechos como consumidor han sido vulnerados o requieres orientación adicional sobre la legislación aplicable en El Salvador, puedes recurrir ante la Defensoría del Consumidor de la República de El Salvador:
- Portal de Conciliación en Línea: concilia.defensoria.gob.sv
- Teléfono de Atención al Consumidor: 910 (llamada gratuita en El Salvador)
- WhatsApp Defensoría: +503 7844-1482